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服饰导购面对客户的抱怨如何处置

   日期:2015-06-18     来源:www.carmanagesoft.com    作者:女装批发网    浏览:906    评论:0    
核心提示:通常情况下,营业员处置客户抱怨应根据以下步骤进行:1)妥善处置客户投诉,维护专卖店形象及品牌声誉:2)将顾引到收银台处,或门店后台进行处置,并使客户背对大门,以降低其对其他客户的影响。

服饰导购面对客户的抱怨如何处置

通常情况下,营业员处置客户抱怨应根据以下步骤进行:

1) 妥善处置客户投诉,维护专卖店形象及品牌声誉:

2) 将顾引到收银台处,或门店后台进行处置 ,并使客户背对大门,以降低其对其他客户的影响。

3) 诚心诚意道歉(无论专卖店有无过失)

4) 剖析抱怨缘由,抓住投诉要素,并予以详细记录。在权限范围内应对早处置,超出权限范围内应及早向经理报告,请示解决方法:

5) 若不可以准时解决,应向客户致歉并说明缘由,并告诉客户解决时间和回话方法

在处置过程中若遇见以下两种情形,客户也大概勃然大怒:一是营业员说出让人不愉快的话;二是客户由于不认可营业员的说明而产生的激烈情绪反应,无论是哪一种原因激怒客户,一般应采取以下三种方案来缓和客户的冲天怒气:

1) 撤换当事人

2) 改变场合,防止影响店堂氛围

3) 改变时间,主动与客户交流

具体在处置客户抱怨时,若因水平问题所带来的抱怨应按以下方法解决:

1)客户真心实意道歉

2)调换新货品(或向客户提供其他选择)

3)如果是客户因为购买了该货品而遭到精神或物质上的损失时店方应适合地予以补偿或安慰

若因营业员服务方法不当招致的客户抱怨,不论这种抱怨的产生是什么原因否在营业员,专卖店都应做出如下处置:

1)督促营业员改进服务

2)经理(或调解人)应仔细听完客户的陈述,然后亲自向客户保证以后必须要加大营业员教育,

不让类似情形发生。

3)经理陪同当事营业员向客户赔礼道歉,以期谅解。

在处置客户的抱怨时,维持自己的心平气和及对客户友善的态度,是营业员应拥有的要紧职业素质。

服饰导购在销售的过程中,有时会由于客户的一点点不认可而引起客户的抱怨。这时,服饰导购必须要处置好客户的抱怨,那样,面对客户的抱怨,导购到底该如何把握?我们来告诉大伙。

 
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